いつもSHISHAMOを応援いただきありがとうございます。

10.11(月)より発生しておりましたApple社による
オフィシャルアプリ「ししゃモバ」の公開取り下げにおきまして、
iPhoneやiPad等 iOSでご利用のお客さまに下記の事象が発生しておりましたが
11.04(木) 12:00頃、復旧対応が完了しました。

[発生していた事象]
①FC「しゃもサポ」の新規会員登録、料金プランの変更及び自動更新が行えない
②アプリの新規ダウンロードが行えない
③PUSH通知が受け取れない

現在は、上記全て復旧しております。

なお、アプリ復旧に伴い、停止していたアプリ内決済の自動更新も再開されております。
iOS端末でアプリ内決済をご利用されていたお客さまは、
下記を必ずご確認下さいますようお願いいたします。


【App Storeのサブスクリプション(有料会員の自動更新)登録をされていたお客さま】

■ 本事象発生後 「Web決済」で再登録をされた方

本事象発生中、App Storeでの自動継続が失敗している状態でしたが、
この度の復旧によりアプリ内での自動更新が再開されました。
これに伴い、App StoreとWeb決済の二重課金状態が生じてしまっております為、
運営事務局にてWeb決済のキャンセルと返金対応をさせていただきます。

返金対象のお客さまへは、
近日中にアプリ内メッセージ及びご登録のメールアドレスへ
返金手続きのご連絡をさせていただきますので、
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

なお、再開された自動更新は、
復旧日からの定期購入となっておりますので、
その旨ご了承下さいますようお願いいたします。

例） 09.16(木)に月額会員へ入会し、10.15(金)更新予定だった方
→今回の復旧により11.04(木)から1ヶ月が有料会員期間となり、
　次回更新日は12.03(金)となります


■ 本事象発生後 「Web決済」で再登録をしていない方

App Storeにてアプリ内決済が再開され、
月額もしくは年額の自動継続が適用されておりますのでお手続きは不要です。
そのままご利用くださいますようお願いいたします。

なお、本事象発生期間中に有効期限を迎えたお客さまは、
復旧日からの定期購入となっております。
その旨ご了承くださいますようお願いいたします。

例) 09.16(木)に月額会員へ入会し、10.15(金)更新予定だった方
→今回の復旧により11.04(木)から1ヶ月が有料会員期間となり、
　次回更新日は12.03(金)となります


※継続をご希望ではなかったにも関わらず
自動更新がなされてしまったお客さまにつきましては、
下記お問い合わせフォームにて対応させていただきます。
お手数ですが、ご連絡をいただきますようお願いいたします。


＜本事象に関するお問い合わせ特設フォーム＞
https://form.run/@crayon-ios-support


【10.11(月)以降 「Webブラウザ版」より新規会員登録をされたお客さま】

ブラウザ版にて会員の自動更新が有効になっておりますので、
引き続きサービスをご利用いただけます。
また、同じアカウントにて、アプリ版もご利用が可能です。
アプリをダウンロードいただき、
ブラウザ版と同じメールアドレス/パスワードにてログインしてご利用下さい。


この度は、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、誠にお詫び申し上げます。
引き続き、「ししゃモバ」のご利用ならびにSHISHAMOの応援を、
どうぞよろしくお願いいたします。